Способ возврата зависит от типа авиабилета. За сколько можно вернуть билет на самолет? За какой авиабилет деньги вам вернут, а за какой нет – читайте в нашей статье.

Разновидность авиабилетов

• Авиабилеты, купленные через кассу в аэропорте.
• Авиабилеты, купленные через интернет.

В статье мы рассмотрим способ возврата второго типа авиабилетов

Причины для возврата

• Опоздание пассажира на рейс без причины.
• Опоздание пассажира на рейс из-за несчастного случая.
• Обмен билета на другую дату.
• Отмена поездки вообще.
• Отмена рейса или перенос на другое время.

Какие авиабилеты вернуть нельзя?

Большинство авиабилетов, купленных через сайт, можно вернуть также, как и обычные билеты, приобретенные в кассе. Однако:

• Билеты, у которых есть пометка “Non Ref” вернуть нельзя. “Non Ref” означает «безвозвратный». Билеты с такой пометкой считаются самыми доступными по цене, разлетаются за считанные часы и возврату или обмену не подлежат.
• Билеты, купленные по акции, скидочной системе или распродаже (допускается обмен на авиабилет другой даты).

Как вернуть авиабилет, купленный через интернет?

Зависит:

• От того, сколько времени осталось до начала рейса. Чем раньше вы решите сдать билет, тем менее проблем принесет эта процедура.
• От авиакомпании, в которой он приобретался. У каждого перевозчика свои условия возврата неиспользованного авиабилета.
• От стоимости билета. По статистике, авиабилеты бизнес-класса возвращаются легче и с меньшими «потерями», чем билеты эконом-класса.

За сколько времени можно произвести возврат?

• При сдаче билета за 24 часа (и более) вам вернут полную стоимость авиабилета. С пассажира взимается комиссионный сбор. Некоторые авиакомпании добавляют к процедуре возврата уплату штрафных санкций.
• При возврате авиабилета менее чем за сутки, пассажиру будет предложен возврат семидесяти пяти процентов от уплаченной стоимости за билет + комиссионный сбор и в зависимости от компании штрафные санкции.
• При сдаче билета за 4 часа до посадки на самолет, пассажиру возвращается семьдесят пять процентов от стоимости авиабилета + комиссионный сбор + штрафные санкции.
• При попытке сдать билет менее чем за 4 часа до посадки или после начала рейса, стоимость возврата снизится, а размер штрафных санкций может быть повышен в несколько раз.

Предупреждение

Имейте в виду! Иногда проще уплатит штрафные санкции и переоформить авиабилет на другой календарный день, нежели вернуть билет и самостоятельно приобрести новый.

Где и как можно произвести возврат?

Номер рейса.Вернуть электронный авиабилет можно как в кассе аэропорта, также, как и обычный, приобретённый другим способом, так и на сайте, на которым вы оформили электронный авиабилет. Для возврата вам понадобится следующие данные:

• Номер купленного билета.
• Номер брони.
• Время вылета.
• Календарный день вылета.

Доступ к вышеперечисленным данным вам доступен в электронном письме на почте, которую вы указали при броне. Если вы возвращаете авиабилет через кассу аэропорта, то чтобы не искать все данные самостоятельно, можете распечатать полученной от авиакомпании письмо и просто показать в кассе. Там вам помогут разобраться, что и куда вписывать в заявление.

Если вы оформляете возврат через сайт, то порядок действий следующий:

• На сайте, на котором вы купили авиабилет, находите раздел возврата.
• В этом разделе вы заполняете электронное заявление, в которое вы вносите все данные о приобретённом авиабилете (перечисленные в предыдущем разделе статьи) и прилагаете фотографию или отсканированную копию своего паспорта с данными, внесенными в билет.
• Если вы возвращаете купленный электронный билет через кассу аэропорта, то процедура возврата аналогична электронной.
• Если вы хотите оформить возврат авиабилета, купленного в какой-то туристической фирме то процедура возврата будет аналогична двум предыдущим.

Через сколько пассажир получит деньги?

Период возврата денежных средств за неиспользованный авиабилет зависит от того, когда вы обратились для его возврата, как вы его оплачивали и от способа его приобретения (аэропорт, туристическая фирма, интернет). В среднем срок возврата от десяти дней до трех месяцев.

Возврат стоимости билета может происходить:

• Наличными в кассе.
• На банковскую карту.
• На электронный счет.

Как ускорить процесс возврата денег?

Если вы оплачивали билет с помощью банковской карты, то:

• В заявке на возврат билета укажите личные данные пассажира (ФИО)
• Название банка и номер расчетного счета.
• Идентификационный код банка.
• Корреспондентский счет.

Информация

Если вы оформляете возврат по доверенности, но в заявке укажите личные данные человека, на которого был куплен билет, а также данные по карте его банка и счета.

Если вы оплачивали билет через электронный кошелек, то в заявлении нужно указать:

• ФИО пассажира, на которого приобретался билет.
• Номер электронного счета.
• Вид этого счета (вэбмани, яндекс.деньги, киви и др.)

Можно ли обменять сданные авиабилет на другую дату вылета?

Это зависит только от авиакомпании, в которой билет был приобретен. Если обмен возможен, то пассажиру придется заплатить штрафные санкции.

При обмене авиабилета бизнес-класса санкции обычно не берутся.

Каждый человек сталкивался с ситуацией, когда форс-мажорные обстоятельства разрушают тщательно разработанные планы. Непредвиденные случаи подстерегают человека на каждом шагу. Как быть с купленными проездными на дальние поездки или перелеты? Как сдать билет на самолет? Несколько месяцев вы готовились к отпуску, строили планы, бронировали места в салоне. Уже начали упаковывать чемоданы. И вдруг, по каким-то причинам поездка отменяется.

Что делать в таком случае с купленным авиабилетом? Можно ли его сдать? Вернут ли вам деньги? Экономного человека волнуют вопросы о возврате денег, так как суммы на перелеты достаточно велики. Рассмотрим основные правила обратного выкупа проездных талонов, действующие в авиакомпаниях.

Условия, которые повлияли на отмену путешествия на самолете могут быть совершенно различными. В данном случае, без учета форс-мажорных обстоятельств, виновата одна из двух сторон: либо воздушный перевозчик, либо его клиент. Авиакомпании встречаются с подобными проблемами достаточно часто, поэтому все решения ситуаций, приводящих к отмене рейсов, прописаны в правилах возврата билетов. Причем у различных предприятий своя политика отношений с клиентами. Поэтому путешествуя на самолете первый раз, просмотрите условия обмена и возврата билетов у данного перевозчика.

Очень важно, по чьей инициативе разрывается договор между пассажиром и перевозчиком. Как правило, клиент имеет полное право сдать билет на самолет, если компания не исполнила принятые обязательства. Тогда возврат является вынужденным. Вот основной перечень причин, благодаря которым пассажиру вернут сумму полной стоимости перелета:

• отмена авиарейса;
• значительная задержка, в результате которой клиент опаздывает на стыковочный рейс;
• полет с пересадками вместо прямого маршрута;
• вылет и посадка осуществляются в других аэропортах;
• нехватка места в авиасалоне, отказ перевозчика взять пассажира на борт;
• замена модели самолета;
• невозможность оказания услуг, соответствующих классу билета.

Если имеет место, хоть одна из перечисленных причин, деньги за билет должны быть возвращены в полном объеме. Но авиакомпании неохотно идут на возврат средств, часто предлагая альтернативный вариант. Вы должны сделать выбор: согласиться с предложением перевозчика или настаивать на возврате потраченной суммы. В последнем случае будьте готовы проявить настойчивость и потратить какое-то количество времени. Не забудьте обратиться к сотруднику компании с требованием поставить печать и сделать отметку на билете о причинах отказа.

Иногда возникают ситуации, когда пассажир вправе сдать билет и вернуть потраченные средства. Такое возможно в случае смерти пассажира или летящего с ним близкого родственника. Это люди прямого родства, то есть жена, муж или ребенок. Необходимо предъявить работнику службы аэропорта справку о смерти и документ, подтверждающий ваше родство с погибшим.

Помешать также может болезнь туриста, либо сопровождающего родственника, подтвержденная медицинским заключением с печатью заведения и подписью врача. В документе должен быть тщательно прописан диагноз, время заболевания (период начала и окончания лечения). Если заболел супруг или ребенок, то следует обязательно предоставить документ о родстве.

Уважительной причиной является задержка при досмотре в аэропорту. Деньги за билет вернут, если таможенники не обнаружили в багаже никаких запрещенных предметов, но процесс проверки выполнялся чересчур долго. Тщательный осмотр вещей проводится при определенных обстоятельствах, когда вводится усиленный режим безопасности. У всех пассажиров перебирают чемоданы, осматривая на наличие:

• различных видов оружия;
• наркотических веществ;
• незаконных ценностей.

В результате таких действий службы безопасности аэропорта, пассажир вовремя не попадает на борт. При решении вопроса сдачи билета, обязательно понадобится акт от работников службы безопасности.

Некоторым туристам приходит отказ в оформлении визовых документов, когда билет на самолет уже на руках. Вероятнее всего, проездной получится сдать без проблем, если планировался полет международного значения. Иностранные компании, в отличие от российских перевозчиков, считают данную причину серьезной, и деньги обычно возвращают. Для этого нужно получить в посольстве соответствующую справку.

Сдать билет на самолет с возвратом полной суммы его стоимости достаточно тяжело. Это связано с неохотными действиями представителей авиакомпании. Ведь терять прибыль никто не желает. Поэтому следует настаивать на своей позиции, если есть уверенность в правоте со стороны клиента. Так как вины пассажира во всех перечисленных случаях не возникает, штраф за процедуру сдачи билета не взимается.

Условия сдачи авиабилета при добровольном отказе от полета, предполагает уплату неустойки в размере 900-1500 тыс. рублей на внутренних рейсах и от 40 до 300 евро на заграничных направлениях. Чем дешевле тариф, тем жестче условия возврата. Бюджетный экономичный класс не предусматривает возвращения средств. Правда, некоторые компании могут предложить обмен. Старайтесь нужную информацию узнавать заранее. Сдать билет желательно не позже 36-ти часов до отправления самолета.

В самом выгодном положении оказываются пассажиры, которые должны лететь премиальным или бизнес-классом. Штрафы за возврат билета либо вовсе отсутствуют, либо сведены к минимуму. Эти данные указаны в условиях приобретения авиабилета. Для солидных клиентов предлагается длительная услуга обмена. Тогда талон с открытой датой действителен круглый год. Рекомендуем ознакомиться с правилами заранее, чтобы предупредить определенные неприятные ситуации.

Как изменить дату вылета

Авиабилеты, приобретенные по специальному тарифу, вернуть не удастся. Возможность обмена на другой рейс зависит от поведения перевозчика. В некоторых случаях выгоднее перенести дату вылета, чем сдать авиабилет. Денежные потери будут меньше, если сделать это за несколько дней до даты вылета. Величина штрафных санкций составляет от 20% до 30% от цены билета. Уже в день перелета избежать серьезного штрафа не удастся.

Клиенты, которые постоянно покупают дешевые билеты на самолет, знают о проблеме возврата и обмена такого проездного. Ведь при проведении акции или распродажи, компания предупреждает, что данные предложения не включают возможности каких-либо изменений в маршруте со стороны заказчика. К таким перелетам относятся:

• льготные проездные;
• билеты от бюджетных компаний;
• авиабилеты с краткосрочными скидками.

Поэтому очень внимательно отслеживайте информацию о выгодных перелетах. Они существуют у каждого перевозчика. Правила возврата или обмена билетов, оформленных через Интернет, пользователи могут узнать на сайте любой авиакомпании. Возможно, придется лично приехать в офис, чтобы предоставить необходимые документы и написать заявление.

Процедура возврата средств занимает время. Деньги перечисляются на счет или банковскую карту от 2-3 дней и максимум в течение 3-х месяцев. Планируйте свои поездки заранее и узнавайте условия возврата перед покупкой билета. Это поможет избежать лишних проблем.

Как вернуть авиабилет?

Бывает так, что от путешествия ввиду различных обстоятельств приходиться отказаться. Многих интересует, как отменить билет на авиарейс, получить свои деньги обратно. Стоит уточнить, что посадочные талоны бывают возвратные и невозвратные.

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:

При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

• снять комиссию за возврат;
• применить штрафные санкции;
• взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

• Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
• Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
• Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.

Куда обращаться

Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса). В соответствующем поле указать номер авиабилета.

В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате. Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям.

Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо. Сделать это можно на сайте.

Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика. Оператору сообщают номер брони и причины возврата.

Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.

Нюансы возврата электронного билета

Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.

Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

Сколько денег можно вернуть

Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.

Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.

Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.

В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.

Можно ли обменять билеты на другое число

Такая возможность существует. Как обменять билет на самолет? Правила обмена зависят от следующих факторов:

• причин, которые заставляют обменять уже купленный посадочный талон;
• тарифов авиакомпании, установленных для этой цели;
• даты вылета и обращения пассажира.

Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика. Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен.

Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя.

Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический. Запрещено выбирать другую авиакомпанию. В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости.

Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле. Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы.

Уважаемые посетители сайта Aviawiki! Ваших вопросов стало так много, что, к сожалению, у наших специалистов не всегда есть время ответить на все. Напомним, что мы отвечаем на вопросы абсолютно бесплатно и в порядке очереди. Однако у вас есть возможность гарантированно получить оперативный ответ за символическую сумму .

Электронный билет — это удобный, выгодный и современный способ покупки проездных. Один из немногих вопросов, возникающих у их владельцев, — как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, с минимальными финансовыми потерями.

Внезапная болезнь, денежные затруднения, да и обычное изменение планов — все это может стать причиной вынужденного или добровольного отказа от перелета. При этом, многие ошибочно полагают, что вернуть электронный билет нельзя. На самом деле, возврат авиабилетов, купленных через Интернет, мало чем отличается от возврата «бумажных».

Можно ли вернуть электронный билет на самолет

Как и в случае с обычными авиабилетами, здесь все зависит от так называемого «тарифа», по которому вы его покупали. Другими словами, тариф — это и есть условия возврата и обмена билета. Да-да, это та самая длинная «простыня» текста, после которой вы, во время покупки авиабилета, поставили галочку «ознакомлен и согласен», даже не читая.

Теперь самое время вернуться к условиям тарифа и внимательно их прочесть. Искать правила возврата билета нужно на сайте авиакомпании, даже если вы его покупали в Интернете через посредника.

• Читайте также:

У каждого авиаперевозчика свои условия возврата, общими для всех являются только два принципа:

• чем дороже тариф — тем меньше сумма штрафа за возврат
• чем раньше вы вернете билет — тем больше получите

Существуют так называемые «невозвратные» авиабилеты (non refundable или non ref ). Обычно это самый дешевый или акционный тариф, возврату он не подлежит. Однако, его можно попробовать обменять на другую дату, хоть и с доплатой.

Немаловажной является также и причина возврата авиабилета. Если она вынужденная (отмена или задержка рейса, болезнь или смерть близкого родственника либо самого пассажира), то, предоставив подтверждающие документы, можно рассчитывать на возврат максимально возможной суммы, предусмотренной тарифом.

• Читайте также :

Если же вы хотите вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, без уважительной причины, то хорошо, если удастся компенсировать хотя бы минимальную часть суммы. В любом случае, окончательное решение принимает авиакомпания, после рассмотрения всех обстоятельств возврата билета.

Как вернуть деньги за авиабилет, купленный через Интернет

Обычно для получения возврата требуется указать данные авиабилета (номер самого билета, а также рейса и бронирования, дату и время вылета), приложить ксерокопию вашего паспорта и подтверждение покупки билета (чек или выписка из банка). Возврат денег осуществляется только тем же способом, которым была произведена оплата. Если платили банковским переводом, то деньги придут на тот же счет, если картой — то на нее. Срок получения денег — до 1 месяца, но обычно гораздо быстрее, от 5 до 10 рабочих дней.

Перед тем, как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, убедитесь, что это единственный выход. Ведь обменять электронный билет на другую дату, пусть даже с доплатой, выйдет значительно выгоднее, чем покупать новый.